- اشاره 1
- درآمد 1
- بخش نخست: درگاه حج سیام 3
- سودمندیهای حج 3
- اشاره 3
- 1. یکپارچگی جهان اسلام 4
- 2. یاد منتظَر 6
- قصد کعبه 8
- رهنمودهای رهبر معظم انقلاب رویکرد بایسته به حج 9
- اغتنام فرصت 10
- تبلیغ رفتاری 11
- نیاز به وحدت 12
- اشاره 14
- گزارش سرپرست حاجیان ایرانی 14
- 1. آموزش کارگزاران حج 15
- 2. آموزش عمومی زائران 16
- 3. پژوهش 16
- 4. گسترش فرهنگ حج 17
- 5. اطلاعرسانی 17
- 1. بدرقه زائران ایرانی 18
- بخش دوم: برنامهها و کارهای بعثه مقام معظم رهبری 18
- نماینده رهبر و سرپرست حاجیان ایرانی 18
- 2. نشستها 20
- الف) مدینه 20
- یک- شورای برنامهریزی بعثه (سیزدهم آبان/ شانزدهم ذیالقعده) 20
- دو- معاونان و مدیران بعثه (شانزدهم آبان/ نوزدهم ذیالقعده) 22
- سه- شورای برنامهریزی بعثه (22 آبان/ 25 ذیالقعده) 23
- ب) مکه 25
- یک- 24 آبان (27 ذیالقعده) 25
- دو- دوم آذر (ششم ذی الحجه) 27
- سه- هشتم آذر (دوازدهم ذیالحجه) 28
- الف) مدینه 32
- یک- اعضای ستاد مدینه (پانزدهم آبان/ هجدهم ذیالقعده) 32
- 3. دیدارها 32
- دو- گروه اعزامی صدا و سیما (پانزدهم آبان/ هجدهم ذیالقعده) 33
- سه- گروه پزشکی مدینه (شانزدهم آبان/ نوزدهم ذیالقعده) 34
- چهار- مدیران و کارکنان معاونت آموزش و پژوهش (نوزدهم آبان/ 22 ذیالقعده) 35
- پنج- اعضای بعثههای مراجع 36
- یک- ستاد مکه مکرّمه (25 آبان/ 28 ذیالقعده) 37
- ب) مکه 37
- دو- هیئت پزشکی مکه مکرّمه (25 آبان/ 28 ذیالقعده) 39
- سه- ناظران و ارزشیابان معاونت مبنا (27 آبان/ یکم ذیالحجه) 40
- چهار- گروه فرهنگی، تبلیغی و قاریان «معاونت آموزش و پژوهش» 41
- پنج- مجریان و میهمانان «مدیریت اهلسنت» بعثه 43
- هفت- سپاسگزاری از کارگزاران حج 45
- شش- رؤسای مناطق دوازده گانه 45
- هشت- روحانیان کاروانهای ایرانیان خارج از کشور 47
- ده- رسانههای گروهی 48
- نُه- همکاران معاونت اجرایی بعثه 48
- یک- بعثههای مراجع تقلید ایران (21 آبان/ 24 ذیالقعده) 50
- 4. دیدارها و بازدیدها 50
- الف) مدینه 50
- اول- عراق (بیستم آبان/ 23 ذیالقعده) 51
- دو- بعثههای دیگر کشورها 51
- دوم- گروه تایلندی (28 آبان/ یکم ذیالحجه) 53
- سوم- هیئت نمایندگی حزب الله لبنان (29 آبان/ چهارم ذیالحجه) 55
- چهارم- بعثه چین (29 آبان/ دوم ذیالحجه) 56
- پنجم- هیئت حماس 59
- ششم- بعثه بحرین 61
- هفتم- مسئول حج الجزائر 62
- هشتم- بعثه تاجیکستان (سیزدهم آذر 88) 63
- نهم- بعثه عمّان 65
- دهم- بعثه عراق (دوم آذر 88) 66
- یازدهم- بعثه حج قطر (ششم ذی الحجه) 67
- دوازدهم- بعثه حج حزبالله لبنان 68
- سه- آشپزخانه مرکزی (هجدهم آبان/ 21 ذیالقعده) 69
- ب) مکه 70
- پنج- مرکز پزشکی حج در مدینه منوره (نوزدهم آبان) 70
- یک- مرکز پزشکی و بیمارستانی مکه مکرمه (26 آبان/ 29 ذیالقعده) 70
- چهار- ستاد مدینه منوره (نوزدهم آبان/ 22 ذیالقعده) 70
- دو- حمل و نقل در مکه مکرمه (29 آبان/ سوم ذی الحجه) 71
- چهار- کاروان جانبازان (سیام آبان/ چهارم ذیالحجه) 73
- سه- کاروانهای ایرانیان مقیم خارج کشور (سیام آبان/ چهارم ذیالحجه) 73
- پنج- ستاد مکه مکرّمه (دوازدهم آذر/ شانزدهم ذیالحجه) 75
- 5. سخنرانیها 76
- الف) کارکنان بعثه (سیزدهم آبان/ شانزدهم ذیالقعده) 76
- ب) همایش منزلت زن (23 آبان) 77
- ج) هنگام ورود به مدینه و مکه (سیزدهم آبان) 79
- الف) تسلیت به حضرت آیت الله موسوی اردبیلی 82
- ب) سپاسگزاری از عوامل اجرایی حج 82
- 6. پیامها و نامهها 82
- 7. پس از بازگشت 83
- اشاره 83
- جانشین نماینده ولی فقیه (مدینه بعد) 84
- 1. دیدار با گروه اعزامی صدا و سیما 84
- برنامهها و کارهای معاونتهای بعثه 86
- 1. معاونت آموزش و پژوهش 86
- الف) شورای استفتاء و فعالیتهای ارزنده آنان 86
- 2. نشست با شورای هماهنگی بعثه 86
- دو- مکه 87
- یک- مدینه 87
- ب) مرکز تحقیقات حج 88
- یک- خدمات 90
- ج) مدیریت امور فرهنگی و تبلیغی 90
- د) کتابخانه بعثه در مکه مکرمه 90
- دو- فعالیتها 91
- سه- پیشنهادها 92
- ه) حوزه فرهنگی و ارتباطات 93
- الف) مهمترین کارها و برنامههای پیش از موسم 100
- 2. معاونت امور روحانیان 100
- ب) دیدار با مراجع تقلید 102
- ج) همراهی روحانیان با زائران 104
- د) نشست رابطان 105
- ه) مهمترین خدمات در مدینه منوره 106
- و) برگزاری همایش روحانیان (یکم آذر) 107
- الف) مدیریت طرح و برنامه و فنآوری اطلاعات 110
- اشاره 110
- 3. معاونت برنامهریزی، نظارت و ارزشیابی 110
- ب) نظارت ویژه 111
- ج) بازرسی و رسیدگی به شکایات 111
- د) ارزشیابی 112
- اشاره 112
- یک- تحلیل عملکرد اجرایی سازمان حج و زیارت 114
- سه- برنامهریزی و راهبُرد 120
- دو- توان راهبَری 120
- چهار- سرمایههای انسانی 121
- شش- سرمایههای سازمانی 121
- پنج- منابع و ظرفیتهای درونی و بیرونی 121
- هشت- ارزشآفرینی برای سرمایه انسانی 122
- هفت- ارزشآفرینی برای مخاطبان 122
- نه- ارزشآفرینی برای جامعه 123
- ده- ارزشآفرینی عملکردی 123
- یازده- مهمترین کارها درباره ارزشیابی بعثه 123
- دوازده- تحلیل عملکرد بعثه در سطح کلان 125
- اشاره 125
- امتیاز نهایی عملکرد بعثه 126
- سیزده- گفتوگو با معاون برنامهریزی و نظارت 129
- چهارده- بررسی و نظرسنجی اینترنتی 130
- اشاره 131
- ه) مدیریت اهلسنت 131
- سوم- برگزاری سه دوره آزمون و مصاحبه 132
- دوم- برگزاری دورههای آموزشی تمهیدی 132
- یک- پیش از موسم 132
- اول- شورای تخصصی 132
- چهارم- برگزاری دوره بدو خدمت در مشهد 133
- ششم- آموزش مکاتبهای 133
- هفتم- انتخاب و گزینش روحانیان 133
- پنجم- عمره کارآموزی 133
- هشتم- رابط فرهنگی 134
- نُهم- همایش یک روزه روحانیان 134
- دهم- گزینش میهمانان موسم تمتع 134
- یازدهم- تهیه و ارسال بستههای فرهنگی برای زائران 135
- دوازدهم- طراحی لوح فشرده مناسک اهل سنت به سه زبان 135
- سیزدهم- تهیه فیلم مستند خدمات نظام جمهوری اسلامی ایران به اهل سنت 135
- پانزدهم- تهیه بروشور معرفی خدمات نظام به مناطق اهل سنت 136
- هفدهم- طرح تدوین درسنامه 136
- چهاردهم- فعالیتهای ستادی 136
- شانزدهم- طرح کتابشناسی آثار اهل سنت در ردّ وهابیت 136
- هجدهم- طرح دو فصلنامه مدیریت 136
- دو- فعالیتهای هنگام موسم 137
- اشاره 137
- نوزدهم- تکمیل بانک سؤالات 137
- - سیزده نشست در مدینه قبل 137
- - نُه نشست در مکه مکرمه 138
- - دو نشست در مدینه بعد 138
- چهار- رابط روحانیان 139
- سه- فعالیتهای فرهنگی کاروانها 139
- پنج- گردهمایی «شکوه حضور» 140
- اول- مدینه قبل (20/ 8/ 88) 140
- اشاره 140
- دوم- مدینه بعد (15/ 9/ 88) 140
- ایرانیان 149
- الف) ایرانیان مقیم خارج کشور 149
- بخش سوم: حجگزاران 149
- ب) ایرانیان در عرفات 151
- 1. افغانستان 154
- 3. داغستان 154
- خبرهایی از زائران دیگر کشورها 154
- 2. پاکستان 154
- 4. امریکا 155
- یک- دیدار با وزیر حج عربستان 160
- الف) ریاست 160
- بخش چهارم: سازمانها و نهادهای همکار 160
- 1. سازمان حج و زیارت 160
- دو- گفتوگو 161
- اشاره 161
- تصمیم بر کاهش حجاج ایرانی 162
- پاسخ به اعتراضهای کاهش حجاج 162
- افراد در معرض خطر، موافقت شد. 162
- فضای سیاسی و روند برگزاری حج 163
- آخرین وضعیت سلامت حجاج 164
- کاهش و افزایش سفر 164
- آمار واقعی آنفلوآنزا 164
- عدم حساسیت سیاسی در کاهش آمار حجاج 165
- کسانی که امسال نیامدهاند 165
- زائران مکه و مدینه 165
- سه- بازدید 166
- چهار- پیام قدردانی 167
- پنج- نشست 169
- ب) اداره کل طرح و برنامه 170
- اشاره 173
- ج) ستاد مدینه منوره 173
- سه- نمایندگی وزارت امور خارجه 174
- دو- پشتیبانی 174
- یک- دفتر مدیریت 174
- چهار- بخش رایانه 175
- پنج- معاونت ستاد تغذیه 175
- یک- برگزاری ایام تشریق 182
- د) ستاد مکه 182
- دو- آغاز بازگشت 183
- 2. وزارت امور خارجه 185
- سرکنسولگری ایران در جدّه 185
- ارتقای سطح همکاریهای دو کشور از طریق حج 186
- وضع قضایی زائران بازداشتشده 187
- شایعه فراخوان سفرای دو کشور 187
- 3. سازمان فرهنگ و ارتباطات 188
- همکاریبا بعثه 188
- الف) برگزاری همایش بینالمللی 188
- ب) برگزاری همایش «حج» در دهلی نو 189
- 4. هلال احمر 190
- 5. صدا و سیما 194
- گفتوگو با حسن گروسی، مسئول گروه اعزامی صدا وسیما به حج 194
- 6. حمل و نقل هوایی 198
- الف) نام عوامل ستاد و بعثه 198
- ب) تأخیر پرواز از فرودگاه مدینه 198
- بخش پنجم: کارهای عربستان 201
- اعطای پرده جدید خانه خدا به پردهدار کعبه 201
- نصب دوربینهای مدار بسته 202
- توسعه جمرات 202
- ترجمه فارسی قرآن 206
- غرضورزی مفتی عربستان 207
- تفرقهافکنی وهابیان 207
- مقاله تحریکآمیز «عکاظ» 208
- اقدامات امنیتی مأموران سعودی در دعای کمیل 209
- منع زیارت بقیع (23/ 8/ 88) 209
- انگشتنگاری شماری از جانبازان در مدینه منوره 210
- نصب بیش از هفتصد دوربین در بیتالله الحرام 210
- نشست شورای وزیران به ریاست خادم حرمین شریفین 211
- اشاره 212
- بخشهایی از خطبه نماز جمعه (15/ 8/ 88- هجدهم ذیالقعده 1430) 212
- گزارشی از خطبههای خطیب مسجدالحرام 219
- معنای توسل 220
- پاسخ به سخنان خطیبان مکه و مدینه 220
- فلسفه برائت از مشرکان 221
- نامه سرگشاده در نقد خطیب جمعه 223
- اطلاعیه تحریکآمیز روحانیان وهابی 224
بازرسان بعثه با توجه به این سازماندهی، با حضور روزانه در کاروانهای مستقر در مدینه منوره و مکه مکرمه، اطلاعات میدانی را گردآوری میکردند. این کار به انگیزه ضبط و مهار رفتار سازمانی صورت میگرفت. با حضور در کاروانها و شناسایی مشکلات موجود و تلاش فراوان برای حل آنها، تلاش شد که وضع موجود بهتر شود. از سوی دیگر، با گردآوری اطلاعات ناظران ویژه و ارزشیابان در صحنه اصلی عملیات، امکان انجام تحلیلهای کلان فراهم گردد. به طور کلی هر یک از کاروانها در موسم حج 1388، دست کم سه بار مورد بازرسی قرار گرفت. از طرف دیگر ناظران ویژه با حضور در ستاد و مصاحبه با مسئولان، حضور در جلسات تخصصی و همچنین سرکشی به آشپزخانهها، انبارها، درمانگاهها، ایستگاههای حمل و نقل (درونشهری و فرودگاهها) و هتلها، طیف دیگری از اطلاعات را گردآوری میکردند.
یک- تحلیل عملکرد اجرایی سازمان حج و زیارت
هر چند کاهش کمابیش چهل درصدی زائران و حذف زائران مسن و بیمار و شرایط خاص حج سال جاری بر رضایتمندی زائران تأثیر مثبت گذاشته است، اما در مجموع عملکرد متولیان حج زمینه رضایتمندی کمابیش مطلوب زائران را فراهم کرده است. با وجود اینکه برنامههای راهبردی بلندمدت و میانمدت برای اداره زائران در حج تدوین و ابلاغ نشده، مدیریت متمرکز، یکسان بودن خدمات، توجه به رضایتمندی زائران و ...، از مهمترین سیاستهایی بوده است که مسئولان سازمان حج و زیارت بدانها توجه کردهاند. مهمترین کارهای که سازمان حج و زیارت در موسم حج 1388 بدانها پراخت، چنین گزارش میشود:
سازماندهی زائران در 494 کاروان؛
برنامهریزی اعزام و اسکان شصت هزار زائر و کارگزار در سرزمین وحی در 52 ساختمان در مدینه منوره و 149 ساختمان در مکه؛